来源：新法治报

“计划花8万元找专业公司包办房屋装修，过程却不顺利。”近日，南昌市民王女士向新法治报反映，她找到江西创艺装饰工程有限公司(以下简称“创艺装饰”)给自己的一套旧房进行翻新，双方却在装修过程中发生“摩擦”。王女士希望与装修公司终止合同，退还费用，但协商未果。新法治报全媒体记者介入后，涉事装修公司扣除6000元费用，将余款退还王女士。

◎文/图 江国稳 郑小丫 全媒体首席记者吴强

(资料图片仅供参考)

“创艺装饰”九龙湖大道店

业主：装修过程不顺想退费

前不久，王女士计划将自己在南昌市区的一套旧房进行翻新，看到网上广告，得知创艺装饰正推出优惠活动。5月16日，王女士与线下的“创艺装饰”九龙湖大道店签订了装修合同。合同总价为8.5万余元，王女士先后共支付了近6万元装修费用。

虽然合同签得比较顺利，创艺装饰也为王女士安排了专门对接的设计师，但之后出现的许多“插曲”令王女士感到不满。

在装修前期，通过设计师介绍，王女士聘请了一名余姓师傅拆墙。王女士与余师傅口头约定：拆除所有旧房装饰和部分墙体，费用7000元，完工后付清。在拆除过程中，余师傅要求王女士先支付3000元钱。王女士给了这笔钱后，对方又提出总费用要增加2000元。对于临时加价行为，王女士果断拒绝。紧接着，余师傅便停止了拆墙工作。

“他后面就不来了，还从我家带走了一些木板、铝合金窗架等物品。”王女士表示，她另行找人拆了墙。

如果说拆墙的过程让王女士感到不快，那接下来发生的事情，则让王女士有了终止合同和退款的想法。

“我之前一直强调要用三层实木地板，但是合同里面却是强化复合地板。”王女士表示，她起初到店里了解情况时，只知道所有材料是可以选择的，没有注意到合同规定，但后来得知这款材料套餐是定好的，若要改为实木地板需额外加钱。之后，王女士与对方协商，想将木地板更换为瓷砖，但是对方提出每个房间需加价1500元。

另外，王女士表示，合同上写明在开工7日内联系客户挑选材料，但直到半个月过去她也没有接到通知。再加上对地板材质不满，这令王女士萌生了终止合同的想法，但双方协商未能达成一致意见。

回应：更换设计师导致服务断层

6月13日，记者来到涉事的“创艺装饰”九龙湖大道店采访。该店负责人梅经理解释：“解除合同的唯一标准是合同双方存在违反合同的行为，没有的话就要提出解除合同的一方承担违约费用。”

“这件事情不在公司业务范畴内，不受监管。”针对拆墙师傅加价不成中途罢工的行为，梅经理表示，对方工并非公司员，不受自己约束，但既然使客户王女士受到了损失，公司愿意帮忙追讨。

“强化复合地板是套餐所含，如要升级为三层实木，一平方米需要补19元，更换瓷砖则需要支付额外的人工费。”梅经理解释道，当天，王女士前来店里了解时，确实有几款实木地板在展示，但这些都是要补差价的。

对于合同上写明在开工7日内联系客户挑选材料，却又迟迟不通知王女士选材的问题，梅经理表示：“旧房翻新需要拆除，要以进场时间为准。”另外，由于王女士和设计师之间的摩擦，需要更换设计师，因此造成了服务断层。

王女士则认为，无论是否更换设计师，自己都应当在规定时间内享受选材服务，如今没有做到，并非自己违约。对于王女士要求退费，梅经理表示无法作主。

结果：扣除6000元，余款退还

“通过目前了解到的情况，王女士和装修公司签订的装修套餐合同，双方对木地板并没有进行特殊约定，故王女士以此主张装修公司违约缺乏书面证据。”江佑律师事务所胡军律师表示，消费者在合同签订过程中，应当对合同进行仔细了解，如对材料有特殊要求，建议全部写入合同，以免后续发生争议。

胡军建议，王女士对装修公司安排的专门对接的设计师不满意可通知装修公司及时更换，如果装修公司履行合同不到位，双方可以协商解除合同。双方沟通不了的话，消费者可向消协和行政监管部门投诉。

截至记者发稿，王女士表示，涉事装修公司扣除6000元后，已将余款退还。