无人机配送咖啡。金山区 供图

上海首条无人机常态化商用航线正式启用。

4月26日，澎湃新闻记者从美团获悉，该企业无人机与百联股份旗下百联金山购物中心达成合作，当天，上海首条无人机常态化商用航线正式启用，该航线起点位于百联金山购物中心内，首个降落点将设在距购物中心直线距离1.8公里外的上海金山工商联大厦附近。未来，金山城市沙滩、上海乐高乐园度假区等景区也有望开通特殊化场景航线。

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目前，该航线已涵盖快餐、正餐、饮品等15家商户，可为周边的居民、白领等提供“3公里15分钟达”的无人机配送服务。

百联金山购物中心无人机配送航线已启用。管乐 摄

“目前，百联金山购物中心内已有MANNER、永和大王等多家餐饮商户接入无人机配送服务。未来，我们还将为周边用户引入更多快餐、饮品、甜品、正餐等不同领域更多的品牌商家。”美团无人机相关负责人透露，双方还在探索快消、美妆等零售商品的配送模式，希望周边居民能享受到不一样的“万物到家”体验。

无人机送外卖运费多少？和小哥送单相比哪个更贵？如何点单？上述企业相关负责人回应称，无人机配送费用与普通外卖订单相同。点单操作页面与普通点单无异，在商品界面选择无人机配送，收货位置选择金山工商联大厦无人机空投柜即可。

怎么确保无人机的安全？该企业无人机业务部相关负责人介绍，为了确保自主飞行安全，其无人机装载了高效能电机降落伞等保障装备，集成了该企业自研的飞控导航系统、多模感知系统、融合定位系统、场景识别系统等，可在城市复杂场景下安全可靠运行。

“对美团而言，无人机的核心价值是运力补充。新航线也会接入美团配送网络，订单会通过混合派单的形式，实现无人机与骑手的协同工作。”上述负责人补充说，在其无人机配送服务范围和运营时段内，用户下单无人机可配送商品时，智能调度系统会根据实时订单情况进行分析测算，将配送难度高或对时效要求高的订单分派给无人机完成。

金山区透露，区政府与美团将继续合作，围绕商业综合体以及金山城市沙滩、上海乐高乐园度假区等景区，开通特殊化场景航线，满足不同场景的即时配送需求，提升配送效率和用户体验，并积极打造“人机协同”的末端15分钟低空配送圈，推动无人系统与未来城市之间的无缝融合，为金山区在城市数字化转型领域发展提供创新动力。

美团介绍，自2021年初完成首个订单配送任务后，截至2022年底，其无人机累计配送订单超12万单，其中2022年完成订单数超10万单，可配送商品种类超2万种；配送时长方面，无人机去年平均配送时长约为12分钟，较传统配送模式提效近150%，为用户节约近3万小时等待时间。

无人机在金山区配送外卖。管乐 摄

在业内专家看来，在消费升级的浪潮下，用户对即时零售“快”需求的增长，是推进无人机配送加速落地的助推器。

美团数据显示，去年1-7月，平台上的品牌超市、便利店线上订单同比增长39%。疫情等因素也在影响人们的生活习惯，越来越多用户倾向于“线上买一切”，且对配送时效的要求愈发严格。尤其是牛奶、鲜奶等乳品，线上化销售需求持续增长，用户对其“新鲜”和“快”的需求日渐增强。

需求侧对“快”的需求也会加速供给侧变革。中国连锁经营协会在其发布的《即时零售开放平台模式研究白皮书》中，描绘了即时零售在履约方面的终局，即行业会从“塑造同城配送分钟级体验”走向“引入无人机等智能科技，突破履约中空间的局限并不断定义更快的履约时间”。

上述专家认为，以无人机配送为代表的新科技，其价值正是对零售效率的提升，并将直接为实体经济带来新的增长空间，“零售企业发展无人机配送等新服务，势必要与其现有业务形成合力，这不仅能够带来服务体验方面的提升，还能够积累更多维度的经验和思考，指导既有业务的进一步迭代，为用户带来更多优质的产品与服务。”